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 數據一:櫥柜售后維權途徑很多 電話服務成首選

3·15維權追蹤一:櫥柜售后電話服務數據調查報告

消費者首選的維權方式調查

經過調查發現,在目前途徑眾多的櫥柜售后維權選擇上,79%的消費者選擇“撥打售后電話”進行維權。究其原因不難發現,撥打電話簡單快捷且方便溝通,省時省力,有效地將前期維權成本控制到最低;反觀其他的維權方式,大都比較麻煩且流程復雜:投訴要找相關政府及組織機構,媒體曝光需要有權威性高的媒體,上門咨詢需要消費者多次登門“拜訪”。

數據二:櫥柜售后電話普遍免費 但接線不夠及時

3·15維權追蹤一:櫥柜售后電話服務數據調查報告

櫥柜品牌售后電話的收費情況調查

3·15維權追蹤一:櫥柜售后電話服務數據調查報告

櫥柜品牌售后電話實際接通情況調查

在櫥柜企業的售后電話服務上,有一半以上的電話是免費的,僅有20%是收費的,售后電話的免費無疑將為構建企業與消費者之間的橋梁打下堅實基礎。

另外,櫥柜企業電話客服接線不及時也很容易給消費者造成不好的印象。據調查發現,一次便可以接通的櫥柜售后電話僅占43%。過調查發現,櫥柜企業售后電話的客服人員較少,很多時候電話占線難以撥通或接通不及時。對此,櫥柜企業除了需要重視電話客服這塊,增加客服人員的數量,也需要加強電話客服人員的職業素質培訓。

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