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法帝商學院 | 店長18問:你懂得帶好團隊嗎?!



時間:2018-11-20  來源:法帝官網  


 用對方法,是解決問題的關鍵!

在店鋪金牌店長的成長歷程中,處理問題的能力是一個非常關鍵的重要關卡。今天總結了一些平時店長,可能會遇到的問題及解答,可對照此標準進行自我檢討不斷進步。


 

1.當店員因銷售遇到較大困難與抗性時,怎么辦?

 

答:首先分析抗性與困難,通過自己的專業能力和集思廣益,設計幾套解決的方案,并由自己在實際操作中實際演示,取得良好效果以增強其他銷售人員信心。

 

2.當店員取得良好銷售業績,暴露出自滿驕傲情緒時,怎么辦?

 

答:(1)正向引導,通過單獨的溝通,對該人員的能力結構進行分析,讓銷售員明白仍有很多欠缺,需進一步提高。

 

(2)反向引導,加重任務數量和擴大任務范圍,布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產生挫折感,再通過單獨的溝通使其清醒。

 

3.當一個平時與你關系較好的銷售人員犯錯誤時,怎么辦?

 

答:關系較好是私交,犯錯誤是在工作中,兩者絕對不可合并考慮,為了維護公平、公正的原則,必須照章辦事,該怎樣處理就怎樣處理。

 

4.當一個銷售人員連續一段時間銷售能力未進步,業績較差時,怎么辦?

 

首先分析能力未有進步的原因:

 

(1)本人不努力,對業務的鉆研精神極度欠缺,列為調整對象,經過限定時間觀察后調整。

 

(2)領悟力不夠,不能舉一反三,加大輔導力度,限定時間內作細致觀察,若仍無進步仍需調整。

 

(3)仔細判斷后認為該人員有實力、有潛力未發揮,處于瓶頸期時,應繼續予以信賴、鼓勵和支持,放寬一定的時限,期待一定的改觀。

 

5.當一個銷售人員因個人客觀因素情緒低落,精神不振時,怎么辦?

 

(1)單獨溝通,作思想工作,要求將主要精力引導到工作中去。

 

(2)必要的休假,使其精神放松。


 

6.當銷售人員自恃經驗豐富,業績突出,不尊重你的決定時,怎么辦?

 

答:必須制止這種情況,必須要樹立自己的領導權威,明確在會議上要求該人員嚴格執行,同時大力扶植其他有潛力的人員,形成競爭,讓其感受到壓力。

 

7.當公司制定的對案場種種獎勵條件,遲遲不能兌現時,怎么辦?

 

答:(1)穩定案場人員情緒,使案場工作保持正常。

 

(2)向上力爭,要求在限定時間內兌現。

 

8.當你休息或不在時,發生種種特殊情況,怎么辦?

 

答:(1)預防:休息前一天準備工作有條理地作好安排,減少發生意外的可能。

 

(2)放權:指定某人當天在授權范圍內管理案場,處理各項情況。

 

(3)檢查:電話檢查,詢問當日情況,并進行一定的指導。

 

9.當你召開銷售研討會,要求大家發表意見,而人人保持沉默時,怎么辦?

 

答:會議氣氛一定要輕松,形成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導地位,由其他人員自由發揮,或在會前要求個別人員先作適當準備,以避免冷場。

 

10.當公司制定的或許存在一定不合理現象的制度,確定要實施時,怎么辦?

 

答:先實施,并且保持一定的彈性,在實施過程中整理意見和事實,迅速向上反應,闡述自己的觀點,希望制度得以調整,努力避免在執行過程中,因制度的不合理性急劇地損害到下屬人員的利益。

 

11.當公司目標即定,但現實完成的可能性較小時,怎么辦?

 

答:目標是愿望,同時又是命令,作為下級只有嚴格地執行,并且要動足腦筋,設法完成,在做的時候尚需將客觀事實向上反應,適度對目標進行調整或調整對目標未完成后的獎罰形式,但對下仍需保密,避免銷售人員認為目標是兒戲,可隨時變化。

 

12.當專案組成員因個人正當理由,與即定排班發生沖突時,怎么辦?

 

答:根據實際情況,如存在可調整性則予以一定方便,但必須告訴他,下不為例。

 

13.當專案組人員情緒不穩定,有大量人員準備辭職時,怎么辦?

 

答:仔細分析每個人準備辭職的原因,為了支撐現有的銷售工作,必需對其中的一部分人員進行挽留,在挽留成功的同時,向公司尋求后備人員的支援,對態度堅決的辭職者,必經要求其將工作進行完整移交,保證正常工作的延續性。

 

14.當某銷售人員因悟性不足,無法提高基本銷售技能,業績不佳,但同時平常的工作又勤勤懇懇時怎么辦?

 

答:對于勤懇而悟性不高的業務員,要給多些時間鍛煉,不要急于求成,假以時日,業績應該會所有所突破。

 

15、當下級銷售人員越權處理某事時,怎么辦?

 

答:首先分析該事件的特殊性,如有特殊原因,而該業務員確實處理得當,則應該表揚,反之,越權處理應有相應的處罰。

 

16、當下級銷售人員越級反映情況時,怎么辦?

 

答:越級反映的定有其苦衷,應抱著對事不對人的態度,與該業務員單獨溝通,要求他以后有事直接溝通,避免越級反映的情況出現。

 

17、當案場內部出現流言蜚語時,怎么辦?

 

答:堅決制止,找出源頭,嚴肅處理。

 

18、當銷售人員對待遇,提成不滿時,怎么辦?

 

答:單獨溝通,以公司的發展和個人的發展說服,如不能接受,將其勸退。


 

 

 

 
  

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